Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous vous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire après l’expiration du délai légal de rétractation, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet et, le cas échéant, dans son emballage d’origine. Il pourra également vous être demandé de fournir votre reçu ou une autre preuve d’achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse feedback@skrossfactorystore.com.
Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL gratuite, accompagnée d’instructions sur la manière et le lieu où retourner votre colis. Veuillez utiliser l’étiquette de retour que nous vous avons fournie afin que votre retour puisse être correctement attribué et traité.
Notre politique de retour volontaire de 30 jours n’affecte ni ne limite vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation et vos droits concernant les produits défectueux.
Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu les marchandises.
Si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une même commande et qu’elles sont livrées séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
WorldConnect AG
Viscosestrasse 46
9443 Widnau
Suisse
E-mail : feedback@skrossfactorystore.com
Téléphone : +41 71 73797 60
Vous pouvez, par exemple, nous informer par e-mail ou utiliser le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site web. L’utilisation du formulaire de rétractation en ligne n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification indiquant que vous exercez votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Retours après rétractation
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Une fois que vous nous aurez informés de votre retour, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL gratuite, accompagnée des instructions de retour correspondantes.
Si vous utilisez l’étiquette de retour DHL que nous vous avons fournie, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour.
Veuillez suivre les instructions de retour jointes à l’étiquette de retour afin de garantir que votre retour puisse être correctement traité.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, les frais de livraison supplémentaires résultant de ce choix ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, la première de ces dates prévalant.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande après la livraison.
Si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse feedback@skrossfactorystore.com afin que nous puissions examiner le problème et proposer une solution appropriée.
Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes ne sont pas affectés par la présente politique de retour.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, le plus rapide est de retourner l’article conformément aux conditions de retour applicables et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements dans le cadre de la politique de retour volontaire de 30 jours
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours après l’expiration du délai légal de rétractation, nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le retour respecte les conditions de notre politique de retour volontaire, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous avez des questions concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse feedback@skrossfactorystore.com.